Qaytarma və dəyişdirmə

Qaytarma və dəyişdirmə siyasəti

Son yenilənmə: 19 sentyabr 2026

SHVISSARI müştəri məmnuniyyətinə və məhsulların düzgün çatdırılmasına xüsusi diqqət yetirir. Bu siyasət shvissari.com üzərindən verilən sifarişlərə tətbiq olunur.

Sifarişin ləğvi

Sifariş checkout tamamlandıqdan sonra təsdiqlənmiş hesab olunur. Müştəri sifariş verdikdən sonra ilk 15 dəqiqə ərzində ləğv üçün bizimlə əlaqə saxlaya bilər. Məhsul stokda olmadıqda, qiymət və ya məhsul məlumatında ciddi texniki səhv olduqda və ya sifarişin icrasına mane olan başqa obyektiv səbəb yarandıqda SHVISSARI sifarişi ləğv edə bilər; ödəniş edilibsə, məbləğ geri qaytarılır.

14 günlük könüllü qaytarma

SHVISSARI, qanunvericilikdən irəli gələn hüquqlara əlavə olaraq, çatdırılma tarixindən etibarən 14 gün ərzində aşağıdakı şərtlərlə istifadə olunmamış ətrin qaytarılmasını qəbul edir:

məhsul istifadə edilməyib və püskürdülməyib;
qutu, sellofan, möhür, qoruyucu örtük və digər zavod qablaşdırması açılmayıb və zədələnməyib;
məhsul və bütün komplektasiya ilkin vəziyyətdədir;
sifariş məlumatı təqdim olunur.

Qablaşdırması açılmış, sellofanı və ya möhürü pozulmuş, püskürdülmüş və ya istifadə olunmuş parfümeriya məhsulları fikir dəyişikliyi əsasında geri qəbul edilmir.

Endirimli məhsullar üçün də eyni qaydalar tətbiq olunur.

Qaytarma çatdırılması

Fikir dəyişikliyi üzrə Bakı daxilində qaytarma üçün götürülmə xidməti təşkil edilərsə, 10 AZN qaytarma çatdırılması haqqı müştəri tərəfindən ödənilir və ya geri qaytarılan məbləğdən çıxıla bilər.

Yanlış, qüsurlu və ya zədələnmiş məhsul

Məhsulu təhvil alarkən qablaşdırmanı və məhsulun düzgünlüyünü yoxlamağınızı tövsiyə edirik. Görünən zədə, yanlış məhsul və ya çatdırılma problemi olduqda mümkün qədər dərhal bizimlə əlaqə saxlayın və foto/video təqdim edin.

Yanlış göndəriş, istehsal qüsuru və ya çatdırılma zamanı yaranmış zədə təsdiqlənərsə, SHVISSARI vəziyyətə uyğun olaraq dəyişdirmə və ya geri ödəniş təqdim edir və qaytarma çatdırılması haqqını özü qarşılayır. Problem məhsul təhvil verildikdən sonra müştərinin hərəkəti, düşürülmə, düzgün olmayan istifadə və ya saxlanma nəticəsində yaranıbsa, həmin hal qüsurlu məhsul qaytarılması kimi qəbul edilmir. Qanunvericiliklə nəzərdə tutulan istehlakçı hüquqları saxlanılır.

Geri ödəniş

Qaytarılan məhsul qəbul edilərək şərtlərə uyğunluğu yoxlanıldıqdan sonra təsdiqlənmiş geri ödəniş SHVISSARI tərəfindən adətən 5 iş günü ərzində emal edilir. Kart ödənişlərində bankın məbləği hesaba əks etdirmə müddəti əlavə vaxt apara bilər. Nağd ödəniş üzrə geri ödəniş müştəri ilə razılaşdırılmış üsulla həyata keçirilir.